Положение о гарантийном обслуживании

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая гарантийная политика распространяется на усиленные (армированные) тормозные шланги HEL PERFORMANCE (далее — Продукция), реализуемые через официальную дилерскую сеть HEL RUSSIA на территории Российской Федерации. 1.2. Настоящие условия разработаны в соответствии с: - Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП РФ); - Гражданским кодексом РФ (часть 2, §1, §3: ст. 469, 470, 471, 476, 477); - Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (правила продажи товаров); и применяются совместно с обязательными нормами законодательства РФ. Гарантия является добровольным обязательством продавца/импортера (ст. 5 ЗоЗПП РФ) и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации (ст. 16, 18 ЗоЗПП РФ). 2. ИНДИВИДУАЛЬНО ИЗГОТОВЛЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ 2.1. Продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам покупателя (длина, тип фитингов, цвет оплетки, в том числе шланги изготовленные по образцу), признается товаром с индивидуально-определенными свойствами. 2.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и соответствующий согласованным характеристикам, не подлежит возврату или обмену. 2.3. Обмен возможен исключительно в случаях: - производственного дефекта (ст. 18 ЗоЗПП РФ); - несоответствия фактически поставленного товара согласованному заказу; 3. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 3.1. Гарантийный срок на Продукцию составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты продажи Продукции (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 470 ГК РФ), если иной гарантийный срок не был доведен до сведения покупателя при оформлении заказа. Для отдельных комплектов и шлангов может быть установлен индивидуальный гарантийный срок продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней. Информация о таком гарантийном сроке доводится до сведения покупателя при оформлении заказа и применяется исключительно к той Продукции, в отношении которой данные условия были согласованы. 3.2. Дата начала гарантийного срока определяется по: - кассовому чеку (ст. 493 ГК РФ); - товарной накладной; 3.3. Отсутствие документа, подтверждающего дату покупки, может быть восполнено иными доказательствами (ст. 18 ЗоЗПП РФ, судебная практика ВС РФ). 4. ПРЕДМЕТ ГАРАНТИИ Гарантия распространяется исключительно на производственные недостатки (ст. 470, 476 ГК РФ), включая: - потерю герметичности при нормальной эксплуатации; - разрушение или дефекты обжима фитингов; - дефекты армирующего слоя; - скрытые производственные дефекты материала; - нарушение целостности изделия, возникшее до передачи товара потребителю. 5. УСЛОВИЯ СОХРАНЕНИЯ ГАРАНТИИ Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации (ст. 10, 18 ЗоЗПП РФ): 5.1. Установка: - установка должна выполняться квалифицированным специалистом; - рекомендуется установка в сертифицированных СТО; - обязательное соблюдение регламента установки тормозных систем; - обязательная прокачка тормозной системы после монтажа. 5.2. Эксплуатация: - отсутствие механических повреждений после передачи товара; - отсутствие перегибов, натяжения, трения; - эксплуатация в пределах технических требований автомобиля. 5.3. Идентификация: - сохранение маркировки HEL; - отсутствие вмешательства в конструкцию изделия. 6. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ 6.1. Обращение по гарантии осуществляется по месту приобретения Продукции. 6.2. Покупатель предоставляет: - документ, подтверждающий покупку (ст. 18 ЗоЗПП РФ); - изделие для диагностики; - при наличии — заказ-наряд на установку. 7. ДИАГНОСТИКА И ЭКСПЕРТИЗА 7.1. Все изделия подлежат технической диагностике. 7.2. Диагностика проводится для установления характера недостатка: - производственный (ст. 470, 476 ГК РФ); - эксплуатационный; - вызванный внешними воздействиями. 7.3. При возникновении спора проводится независимая экспертиза (ст. 18 ЗоЗПП РФ). 8. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ 8.1. Первичная диагностика — до 5 рабочих дней (ст. 20 ЗоЗПП РФ). 8.2. Устранение недостатков — до 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП РФ). 8.3. В случае невозможности устранения недостатков производится замена товара (ст. 21 ЗоЗПП РФ). 9. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИИ Гарантия не распространяется при наличии доказанных обстоятельств (ст. 476 ГК РФ): 9.1. Механические повреждения - перегиб, перетирание, удар; - повреждения при ДТП; - контакт с движущимися частями автомобиля. 9.2. Нарушение установки - неправильная укладка магистрали; - отсутствие фиксации; - нарушение технологии монтажа; - использование неподходящих крепежей. 9.3. Эксплуатационные причины - неисправность тормозной системы автомобиля; - эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем; - использование Продукции в соревнованиях, гонках, трек-днях, дрифте, ралли, мотоспорте и иных спортивных мероприятиях, а также при экстремальных нагрузках, если такое применение прямо не предусмотрено технической документацией изделия. 9.4. Прочие основания - отсутствие идентификации изделия; - удаление маркировки HEL; - вмешательство третьих лиц; - истечение гарантийного срока. 9.5. Гарантия не распространяется на претензии, связанные с эксплуатационными характеристиками Продукции, изготовленной по индивидуальному заказу или техническому заданию заказчика. В отношении такой Продукции гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты изделия. 10. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Права потребителя регулируются: - ст. 18–24 ЗоЗПП РФ — права при обнаружении недостатков; - ст. 12 ЗоЗПП РФ — ответственность за непредоставление информации; - ст. 1064 ГК РФ — общие основания ответственности; - Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 — о рассмотрении споров по ЗоЗПП. 11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 11.1. Все замененные по гарантии изделия переходят в собственность HELRUSSIA (ст. 220 ГК РФ по аналогии переработки/замены товара). 11.2. Настоящая гарантийная политика действует на всей территории Российской Федерации. 11.3. В случае противоречий применяется законодательство РФ (ст. 16 ЗоЗПП РФ — недействительность условий, ущемляющих права потребителя). 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ Настоящая гарантийная политика является официальным документом HELRUSSIA и применяется ко всем поставкам Продукции через дилерскую сеть компании.

Для регистрации гарантии в HELRUSSIA перейдите по ссылке "Регистрация гарантии"

Компания HEL RUSSIA не несет ответственность и обязательства по гарантийному обслуживанию на армированные тормозные шланги HEL приобретенные не на официальном  сайте, у официальных дилеров сети или партнеров компании HEL RUSSIA.